Avanza ICRESON en su Sistema de Calidad
Como parte del Proyecto de Modernización que lleva a cabo, ICRESON avanza en la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la norma ISO 9001:2000.
Con ello se busca establecer un proceso de mejora continua en los servicios y productos que ofrece, con el fin de satisfacer las expectativas de sus usuarios.
Ello en virtud de que a través de esta metodología se eficientarán los tiempos de respuesta, se equilibrarán las cargas de trabajo, se reducirán los costos y se mejorará el ambiente laboral.
Dentro de las acciones que se han efectuado para la consecución de este objetivo, se encuentran la definición de la Política de Calidad de ICRESON, la integración del Comité de Calidad, la documentación de las actividades y la conformación del Plan Rector para los próximos tres años.
Asimismo, se ha realizado una auditoria interna para detectar las inconsistencias que afectan la operatividad y la prestación de servicios, además de que se han establecido las acciones de mejora correspondientes.
En este último punto en particular, se tiene que a la fecha se han incorporado 4 proyectos de mejora y 67 acciones correctivas, con lo que se busca solventar las causas que ocasionan deficiencias en el desempeño de la institución.
Dentro de estas mejoras se encuentran el Mantenimiento y Conservación del Archivo y Acervo Histórico del Registro Público, así como el Módulo de Atención de Solicitudes de Recursos Materiales.
De igual forma, se encuentran la elaboración de criterios para evaluar la labor de los servidores públicos, la propuesta de mejoras en las instalaciones de la oficina registral de Puerto Peñasco, el análisis y atención de quejas y el programa de capacitación.
Para la administración y seguimiento de estas acciones, se cuenta con el programa eMQS, que permite operar de manera electrónica todo el Sistema de Gestión de Calidad.
Actualmente se están formando los Círculos de Calidad de las diferentes áreas, a través de los cuales los participantes podrán identificar problemas, recomendar soluciones y llevar a cabo su implementación.
Con todo esto, ICRESON busca eficientar la atención que brinda a los ciudadanos.
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